Comment activer le renvoi d'appel chez Bell, Vidéotron et Telus

Le renvoi d'appel (ou « renvoi automatique », « transfert d'appel ») envoie les appels reçus sur votre numéro vers un autre numéro. C'est la manipulation qui permet de faire répondre une réceptionniste, un collègue ou un service de réponse sans changer le numéro que vos clients connaissent.

Ça se règle en une minute, une seule fois, avec un code composé sur votre propre appareil. Voici les codes pour les trois grands fournisseurs au Québec, ligne fixe et cellulaire.

Avant de commencer

• Ayez le numéro de destination sous la main, à 10 chiffres. Si le numéro est hors de votre zone d'appel local, ajoutez le 1 devant (par exemple 1 514 555 0100).
• Composez depuis la ligne à renvoyer. Sur une ligne fixe, le renvoi ne peut pas être activé à distance.
• Choisissez le bon type de renvoi. Il en existe trois, et le choix change tout :

Type	Ce qui se passe	Quand le choisir
Tous les appels	Chaque appel part directement vers la destination	Vous ne voulez plus répondre vous-même
Si occupé	Seulement quand vous êtes déjà en ligne	Vous répondez, mais une ligne ne suffit pas
Si pas de réponse	Après quelques sonneries sans réponse	Vous répondez quand vous pouvez, la destination prend le reste

Pour une entreprise qui ajoute une réceptionniste, la combinaison « si occupé » + « si pas de réponse » est souvent la plus naturelle : vous gardez la main, rien ne se perd.

Bell

Ligne fixe (téléphonie résidentielle et petite entreprise)

Instructions publiées par Bell pour sa téléphonie résidentielle.

Action	Code
Activer le renvoi de tous les appels	*72, puis le numéro de destination
Désactiver	*73

Détail de l'activation : composez *72, attendez trois bips puis la tonalité, composez le numéro de destination. Si quelqu'un répond, restez en ligne au moins cinq secondes. Si ça sonne sans réponse ou si la ligne est occupée, attendez trois secondes, raccrochez et refaites la manipulation une seconde fois : c'est cette deuxième tentative qui active le renvoi.

Si votre téléphone est branché sur un modem Borne universelle 3000, la procédure est plus courte : *72, puis le numéro suivi de #, et un message confirme.

Sur un téléphone à cadran, *72 devient 1172 et *73 devient 1173.

Cellulaire (Bell Mobilité)

Bell ne publie pas de code pour ses cellulaires : la méthode officielle passe par les réglages de l'appareil, qui envoient la demande au réseau.

• iPhone : Réglages → Téléphone (ou Apps → Téléphone) → Renvoi d'appel → activer, puis entrer le numéro.
• Android : application Téléphone → menu ⋮ → Paramètres → Comptes d'appel ou Appels → Renvoi d'appel → choisir « Toujours », « Si occupé » ou « Sans réponse », puis entrer le numéro.

Les codes GSM standards fonctionnent aussi sur la plupart des forfaits Bell, avec le numéro en format complet (+1 suivi des 10 chiffres) :

Action	Code
Tous les appels	**21*+1NUMÉRO# puis Appeler
Si pas de réponse	**61*+1NUMÉRO#
Si occupé	**67*+1NUMÉRO#
Vérifier l'état	*#21#
Annuler tous les renvois	##002#

Un texto de confirmation arrive quand le renvoi est activé. Le renvoi d'appel peut être facturé à l'utilisation s'il n'est pas inclus dans votre forfait ; vérifiez avant de laisser un renvoi permanent en place.

Vidéotron

Ligne fixe (téléphonie résidentielle et affaires)

La téléphonie Vidéotron utilise les codes nord-américains habituels.

Action	Code
Activer le renvoi de tous les appels	*72, puis le numéro de destination
Désactiver	*73

Composez *72, attendez la tonalité, composez le numéro. Attendez la confirmation (bips ou message) avant de raccrocher. Les options « si occupé » et « si pas de réponse » dépendent de votre forfait ; elles se gèrent aussi depuis l'espace client en ligne, dans les fonctions de la ligne.

Cellulaire (Vidéotron Mobile)

Le réseau mobile de Vidéotron accepte les codes GSM standards ou, plus simplement, les réglages de renvoi d'appel du téléphone (mêmes chemins qu'au paragraphe Bell Mobilité).

Action	Code
Tous les appels	**21*NUMÉRO# puis Appeler
Si pas de réponse	**61*NUMÉRO#
Si occupé	**67*NUMÉRO#
Annuler tous les renvois	##002#

Telus

Ligne fixe (téléphonie résidentielle et affaires)

Action	Code
Activer le renvoi de tous les appels	*72, puis le numéro de destination
Désactiver	*73

Même procédure : *72, tonalité, numéro, attendre la confirmation. Telus propose aussi le renvoi « si occupé » et « si pas de réponse » sur ses lignes d'affaires, activables au téléphone ou par le service à la clientèle.

Cellulaire (Telus, Koodo, Public Mobile)

Telus publie les codes GSM pour ses cellulaires.

Action	Activer	Désactiver
Tous les appels	*21*NUMÉRO#	#21#
Si pas de réponse	*61*NUMÉRO#	#61#
Si occupé	*67*NUMÉRO#	#67#
Si injoignable (éteint, sans réseau)	*62*NUMÉRO#	#62#

Composez le code puis appuyez sur Appeler ; un message confirme. Le renvoi n'est pas offert sur les forfaits prépayés du réseau Telus, et il est facturé à l'utilisation s'il n'est pas inclus dans votre forfait.

Système VoIP ou PBX d'entreprise

Si votre téléphone d'entreprise passe par un système VoIP (Ooma, RingCentral, Zoom Phone, 3CX, un fournisseur local), les codes étoile ne s'appliquent pas. Cherchez dans votre panneau d'administration « Renvoi d'appel », « Call forwarding » ou « Destination de débordement » et inscrivez le numéro de destination. La plupart permettent de renvoyer selon l'horaire : ouvert, fermé, pause du midi.

Vérifiez avant de vous fier au renvoi

1. Appelez votre numéro depuis un autre téléphone.
2. Confirmez que l'appel aboutit à la bonne destination, et après le bon nombre de sonneries si vous avez choisi « si pas de réponse ».
3. Notez le code d'annulation quelque part : *73 sur une ligne fixe, ##002# ou #21# sur un cellulaire. Tout est réversible en quelques secondes.

Si un code ne fonctionne pas, c'est presque toujours une question de forfait : demandez à votre fournisseur d'activer le renvoi d'appel sur votre ligne. Les codes ci-dessus sont ceux publiés ou couramment utilisés en septembre 2026 ; ils peuvent changer.

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Avec Callomi, vous gardez votre numéro. Vous activez le renvoi une fois vers le numéro de votre réceptionniste IA, et elle répond à chaque appel, prend le rendez-vous ou la réservation et confirme par texto. Notre équipe fait la manipulation avec vous au téléphone si vous préférez. Voyez comment ça marche ou essayez-la.